ĐẨY MẠNH TUYÊN TRUYỀN, HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÂN THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG XÃ XUÂN HỒNG.

Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Xuân Hồng, tỉnh Ninh Bình tập trung đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại và phục vụ Nhân dân.

Trong đó, tuyên truyền, phổ biến và hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính được xác định là nhiệm vụ quan trọng. Mục tiêu là giúp người dân biết rõ thủ tục, chuẩn bị đúng hồ sơ, thực hiện đúng quy trình, giảm thời gian đi lại và chủ động theo dõi kết quả giải quyết.

Gần dân, sát dân, tận tình hướng dẫn

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Xuân Hồng là nơi trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp.

Với phương châm lấy sự thuận tiện của người dân làm trọng tâm, cán bộ, công chức tại Trung tâm chú trọng hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí và những yêu cầu có liên quan đối với từng thủ tục.

Người dân khi chưa rõ quy định hoặc gặp khó khăn trong quá trình thực hiện có thể trao đổi trực tiếp với cán bộ tiếp nhận để được hướng dẫn theo đúng quy định. Việc hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng ngay từ đầu góp phần hạn chế hồ sơ thiếu, sai thông tin, giảm việc phải đi lại nhiều lần và nâng cao hiệu quả giải quyết công việc.

Mỗi hồ sơ được tiếp nhận đúng quy định, mỗi thắc mắc của người dân được giải đáp tận tình là một việc làm thiết thực góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, gần dân và vì Nhân dân.

Công khai, minh bạch – để người dân chủ động

Công khai, minh bạch thủ tục hành chính giúp người dân chủ động thực hiện và có điều kiện theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ.

Người dân được cung cấp, hướng dẫn thông tin về thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, cách thức thực hiện, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí và các nội dung liên quan theo quy định.

Khi thực hiện thủ tục, người dân cần chủ động kiểm tra thông tin, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và thực hiện đúng hướng dẫn. Trường hợp hồ sơ cần bổ sung, hoàn thiện, người dân được hướng dẫn cụ thể nội dung cần thực hiện.

Việc công khai và hướng dẫn rõ ràng không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn góp phần nâng cao trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương hành chính, bảo đảm quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục được thực hiện đúng quy định.

Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, nâng cao kỹ năng số

Chuyển đổi số đang từng bước thay đổi phương thức thực hiện thủ tục hành chính. Người dân có thể sử dụng các tiện ích số để tra cứu thông tin, kê khai, nộp hồ sơ, theo dõi tình trạng giải quyết và nhận kết quả theo quy định.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Xuân Hồng tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử VNeID và các tiện ích số phù hợp.

Đối với người chưa thành thạo thao tác trên môi trường điện tử, cán bộ Trung tâm hướng dẫn từng bước, giúp người dân từng bước hình thành kỹ năng và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Việc khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt đối với các khoản phí, lệ phí hoặc nghĩa vụ tài chính khi có điều kiện thực hiện cũng góp phần nâng cao tính thuận tiện, minh bạch và phù hợp với yêu cầu chuyển đổi số.

Người dân chủ động – thủ tục giải quyết thuận lợi hơn

Để việc thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận lợi, người dân cần:

Một là, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ. Tìm hiểu trước thành phần hồ sơ của từng thủ tục, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và kiểm tra thông tin trước khi nộp.

Hai là, cung cấp thông tin chính xác. Sử dụng giấy tờ tùy thân và các giấy tờ liên quan theo yêu cầu; cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực và chính xác.

Ba là, chủ động sử dụng tiện ích số. Tìm hiểu, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, VNeID, các phương thức tra cứu và thanh toán điện tử phù hợp.

Bốn là, theo dõi quá trình giải quyết. Chủ động theo dõi tình trạng hồ sơ, thực hiện bổ sung khi có yêu cầu và nhận kết quả theo hướng dẫn.

Năm là, mạnh dạn trao đổi khi có vướng mắc. Khi chưa rõ quy trình hoặc gặp khó khăn, người dân cần trao đổi với cán bộ Trung tâm để được hướng dẫn chính xác, tránh tự thực hiện sai hoặc phải đi lại nhiều lần.

Lưu ý: Thành phần hồ sơ, trình tự, cách thức và thời hạn giải quyết có thể khác nhau đối với từng thủ tục. Người dân cần tra cứu thông tin chính thức hoặc liên hệ Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Xuân Hồng để được hướng dẫn cụ thể.

Đổi mới phong cách phục vụ, nâng cao trách nhiệm công vụ

Cải cách hành chính không chỉ được thể hiện ở quy trình, công nghệ hay thời gian giải quyết hồ sơ mà còn ở thái độ, trách nhiệm và chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Mỗi cán bộ, công chức tại Trung tâm cần thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; có tác phong làm việc khoa học, giao tiếp chuẩn mực; hướng dẫn rõ ràng, tận tình; tôn trọng và lắng nghe ý kiến của người dân; không gây phiền hà, sách nhiễu trong thực thi công vụ.

Cùng với đó, việc bảo đảm thời hạn giải quyết, công khai tiến độ xử lý và tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân theo quy định là những nội dung quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và trách nhiệm của cơ quan hành chính.

Chung tay xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ Nhân dân

Cải cách hành chính và chuyển đổi số là quá trình thường xuyên, liên tục, cần sự phối hợp của cơ quan hành chính, cán bộ, công chức và người dân, tổ chức, doanh nghiệp.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Xuân Hồng tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính; nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả; hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số; đồng thời xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức trách nhiệm, chuyên nghiệp, tận tình và vì Nhân dân phục vụ.

Mỗi người dân hãy chủ động tìm hiểu – chuẩn bị đầy đủ – thực hiện đúng hướng dẫn – sử dụng tiện ích số – theo dõi kết quả khi thực hiện thủ tục hành chính.

Sự chủ động của người dân cùng với tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức sẽ góp phần xây dựng môi trường giải quyết thủ tục hành chính công khai, minh bạch, thuận tiện, hiệu quả, từng bước xây dựng chính quyền số và nền hành chính hiện đại, phục vụ tốt hơn nhu cầu chính đáng của Nhân dân.

TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG XÃ XUÂN HỒNG

Công khai – Minh bạch – Chuyên nghiệp – Tận tình – Vì Nhân dân phục vụ.

Xuân Cường – TT PV HCC