Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Hồng nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng nhu cầu của Nhân dân
Sau 10 tháng đi vào hoạt động, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Xuân Hồng đã vận hành hiệu quả, thông suốt, tạo chuyển biến rõ nét trong công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Trung tâm đang góp phần hiện đại hóa nền hành chính cơ sở, hướng tới chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng.
Xuất phát từ nhận thức, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã có vai trò quan trọng trong thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp. Đây là bộ phận gần dân, sát dân nhất, trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết TTHC cho người dân. Do vậy, ngay từ những ngày đầu vận hành, lãnh đạo Trung tâm luôn quán triệt tinh thần phục vụ, nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính đến toàn thể cán bộ, công chức, làm việc theo nguyên tắc “6 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian, rõ kết quả; kiên quyết xử lý nghiêm những trường hợp gây phiền hà, nhũng nhiễu làm mất niềm tin của nhân dân.
Nếu trước đây quá trình giải quyết TTHC cho người dân đôi khi còn rườm rà, giấy tờ phức tạp, thì nay người dân đã quen với hình ảnh cán bộ đón tiếp niềm nở, hướng dẫn tận tình, giải quyết công việc ngay tại chỗ, nhanh chóng, thuận tiện, đúng quy trình tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Hồng. Những đối tượng yếu thế như người khuyết tật, người cao tuổi… đều được cán bộ hỗ trợ tận tình trong thực hiện các thủ hành chính. Khi tổ chức, công dân đến giao dịch TTHC, cán bộ của Trung tâm hướng dẫn lấy số thứ tự, chuẩn bị hồ sơ TTHC và nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.
Song song với việc vận hành quy trình ngay tại Trung tâm phục vụ Hành chính công, cán bộ Trung tâm còn tích cực hướng dẫn người dân, doanh nghiệp áp dụng công nghệ thông tin, thực hiện dịch vụ công trực tuyến để có thể chủ động thực hiện thủ tục tại nhà, mọi lúc mọi nơi, theo dõi tiến độ giải quyết TTHC qua Cổng dịch vụ công Quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và các Bộ ngành, tin nhắn SMS…, góp phần giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp và tăng tính minh bạch.
Ngoài ra, để tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch các TTHC, Trung tâm đã đầu tư cơ sở vật chất khang trang, đồng bộ, bố trí quầy tiếp nhận hồ sơ theo từng lĩnh vực, niêm yết toàn bộ danh mục TTHC, mức thu phí/lệ phí, niêm yết công khai đường dây nóng, địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị liên quan đến TTHC và hành vi hành chính… Không gian giao dịch được bố trí thân thiện, thuận tiện, đảm bảo công khai, minh bạch, hiện đại, thân thiện.
Với những nỗ lực, cố gắng của cán bộ, công chức Trung tâm từ ngày 1/7/2025 đến ngày 20/5/2026, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 5161 hồ sơ hồ sơ hành chính ở các lĩnh vực: Tư pháp, hộ tịch, chứng thực, đất đai, xây dựng, công thương, Bảo trợ xã hội, người có công, Văn hóa – Xã hội, Mai táng phí…; Số hồ sơ đã gải quyết xong là 5084 hồ sơ, số hồ sơ đang giải quyết là 77 hồ sơ; số hồ sơ đã giải quyết xong trước hạn và đúng hạn 5067 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,66%, Tỷ lệ số hoá hồ sơ đạt 99,98%; Tỷ lệ hài lòng đạt 98,4%, Số hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 100%. Đến nay, Trung tâm không nhận được bất kỳ kiến nghị, phản ánh nào của người dân, doanh nghiệp.
Việc nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ Hành chính công là nhiệm vụ lâu dài, cần sự đồng lòng của cả hệ thống chính trị. Với tinh thần trách nhiệm, đổi mới và phục vụ nhân dân, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Hồng quyết tâm góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và gần dân.
P/s: Xuân Cường – TT PV HCC